+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней при обнаружении существенных дефектов

Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней при обнаружении существенных дефектов

Приобретение технически сложного товара обычно сопровождается достаточно серьёзным подходом к выбору, поскольку такой товар редко может стать спонтанной покупкой из-за высокой цены. Впрочем, несмотря на это, иногда появляется необходимость в обмене технически сложного товара, с чем могут возникнуть серьёзные трудности. Согласно п. Также можно требовать замену на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар, но другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении указанного срока, требования потребителя о возврате денежных средств или об обмене технически сложного товара подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях?

Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода. Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан.

Достаточно, если покупатель выразил свою волю. Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид.

Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае — спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя.

Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись. Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки. А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:. Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть обменять изделие, как правило, прописывается в специальной памятке.

На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок. Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время. Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае — покупатель. При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин? Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей. Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция — вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше. Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят.

И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать. Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий.

Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями. Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное.

При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца. При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:. При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен. По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную. Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам.

По логике 15 дней — достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара. Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате обмене , даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен. В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель.

Отдельные товары действительно можно обменять. Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи. Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки. Как делать возврат товара в магазин?

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся. Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену возврату , если их качество надлежащее. Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя.

Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить обменять. Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель — 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет.

Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение — не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную аналогичную или отремонтировать — возможно. Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять вернуть товар после 2-недель, относящийся к категории:. Согласно закону, защищающему права потребителей, уже оплаченный товар можно вернуть в магазин даже в том случае, если к качеству продукта у покупателя претензий нет. При этом продавец обязан полностью компенсировать стоимость приобретения, либо предложить клиенту обменять изделие на аналогичное.

Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия , продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара. Справедливо это утверждение даже в том случае, когда перед оплатой приобретения клиент имел возможность провести детальный внешний осмотр изделия или его примерку. При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене.

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:. Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах! Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток учитывая день покупки более чем достаточно, чтобы определиться — подходит вам купленная вещь или нет.

Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее или вернуть деньги за товар даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже в наличии. Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:. Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление.

Лучше — в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления.

Форма документа печатная или рукописная при этом не будет иметь значения.

Добрый день! Можно ли вернуть новую не ношенную и без дефектов обувь по истечении 14 дней, если она мне не подошла?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:. Юристы нашей редакции советуют ознакомиться с тем, как заключается договор на обслуживание газового оборудования в многоквартирном доме. Закон не обязывает продавца давать ответ на претензию.

Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней при обнаружении существенных дефектов

Ситуация: Вы купили вещь к примеру, мобильный телефон. Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца.

Возврат товара после 14 дней закон

В компании ДНС, мною был приобретён технически сложный товар планшет , в течении гарантийного срока, планшет сломался - выключился и не реагирует, ни на кнопку включения, ни на зарядку. Я решил сдать планшет в магазин, приложив претензию, где указал что хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, так же, в претензии указал, что не возражаю против проведения экспертизы проверки качества. Однако, в магазине, улыбчивый продавец предложил мне следующее: "Мы, готовы взять планшет, ТОЛЬКО, для ремонта, так как вернуть товар ненадлежащего качества, после 14 дней, можно если товар обладает существенным недостатком СН , а этот СН можно обнаружить, только, в процессе ремонта, то есть если планшет нельзя будет отремонтировать, то это СН. И, вообще, мы тут всегда так всех вертим и ты не будешь исключением". Меня этот ответ не устроил, я оставил им претензию второй экземпляр с их подписью у меня и ушёл с миром и со сломанным планшетом. Через пару недель пришёл ответ от ДНС, написанный тем же продавцом, с которым я столкнулся в магазине где было указано всё то же самое, что он и сказал в личной беседе кроме последнего предложения. После получения письменного ответа от ДНС, я отправил все "сканы" документов чеки, претензию, ответ на претензию в Роспотребнадзор и попросил помощи.

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Статья О компании Доставка Регион: г. Работаем с 8 до 22 Контактная информация. Call-центр перегружен. Мы просим оформлять заказы через корзину на сайте. С какой суммы считать неустойку по осаго. Как заключить договор управления многоквартирным домом. В соответствии с п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками. Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками. Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст.

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу.

.

При обнаружении дефекта в технически сложном товаре. его ПРОДАВЦОМ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННОГО. Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней при обнаружении.

Обмен сложнотехнического товара

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Арефий

    Если быть серьёзным, то это просто прикрытие для Порошенко, и сохранения своей власти.

  2. Марфа

    И не печалься никогда!

  3. Андроник

    Все вірно ви розказали

  4. Влас

    А как вы думали купили авто за штуку баксов и будите кататься,неее это же Украина, неужели не понятно.

© 2018-2019 fish4me.ru